01换设备登录
换了手机、平板或电视，赛程没接上
- 原设备与新设备的类型，例如手机 → 电视大屏
- 重新登录的时间点，以及登录后看到的赛程排布
- 登录前后各一张截图，带上页面顶部与赛程列表
赛前服务台
比赛还没开始，问题先落地
换台设备想接着看、大屏上比分离沙发太远看不清、翻了三层还没找到那支球队——把你的情况写清楚，LEYU赛事的值班同事会按你给的设备信息直接接手处理。
工作日 9:00–18:00这段时间内发来的邮件按到达顺序处理，当天给出答复；其余时段写下的情况，下一个工作日优先跟进。
问题描述模板
把这几行写全，回信不用再问第二遍
邮件正文照着卡片的顺序写，能省掉一来一回。拿不准属于哪一类，就从最接近的那张抄起，剩下的我们补问。
02大屏显示
客厅或会议室的大屏，字太小、比例不对
- 屏幕尺寸与大致观看距离，例如 65 英寸、3 米
- 设备类型与接入方式：电视、投影或外接盒子
- 一张整屏实拍，能看出比分、轮次与红黄牌的位置
03球队库检索
找不到球队，或阵容与判罚记录对不上
- 球队全称与所在联赛，越具体越好
- 具体轮次，以及你看到的阵容变动或红黄牌条目
- 检索页与详情页的截图，说明从哪个入口进入
合作与内容反馈
媒体、球迷社区与内容协作
运营球迷社区、做赛事账号，或者想把联赛专题放到自己的渠道上，可以直接写客服邮箱，标题写成「合作 + 你的账号或站点名称」，会比普通咨询更快被分到对应同事手上。
- 赛程、阵容与判罚内容的引用与授权沟通
- 联赛专题、赛季阶段内容的共同策划
- 球队档案补充与俱乐部资料纠错
- 大屏观赛场景的设备适配沟通
响应说明
什么时候写邮件，什么时候直接打
邮件：带图、带型号，说得清的事
换设备重新登录后赛程排布对不上、大屏首页在某台电视上字号偏小、球队库某支球队的红黄牌记录看着不对——这类要对着截图才能讲明白的情况，写邮件最省事。把设备型号与截图附上，回信里会直接给出处理办法。
- 工作日 9:00–18:00 收到的邮件当天答复
- 需要跨组确认的，回信里会写明下一步和大致时间
- 同一件事追加信息，回复原邮件即可
电话：需要当场确认的一句话
赛事进行中比分迟迟没刷新、大屏接上后画面比例别扭，或者你压根不确定该走哪个入口，直接拨上面的号码。电话用来把问题定位到具体界面，事后再补一封邮件把截图贴上，后续跟进会更顺。
- 通话后建议补一封邮件，附设备型号与截图
- 夜间与周末先写邮件，留言在下一个工作日处理
- 涉及账号与设备的问题，附截图能省掉一轮确认